Vue de conversation
Une conversation de support dans la boîte de réception d'équipe partagée, avec le message du client et la réponse d'un agent.
Chatwoot
Plateforme de support client pour unifier le chat en direct, les e-mails et les messages des réseaux sociaux.
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Tableau de bord de la boîte de réception
Le tableau de bord principal des conversations, affichant les conversations ouvertes sur tous les canaux.
Vue d'ensemble des rapports
Tableau de bord de reporting en direct avec le nombre de conversations ouvertes/non assignées, le statut des agents et des graphiques de trafic.
Configuration du widget de site web
Configuration de l'image de marque, du message d'accueil et du comportement du widget de chat en direct, avec un aperçu en temps réel.
Paramètres des boîtes de réception
La page de paramètres des boîtes de réception répertoriant tous les canaux connectés.
À propos de cette application
Chatwoot est une plateforme de support client auto-hébergée qui réunit le chat en direct, les e-mails et les canaux sociaux et de messagerie dans une seule boîte de réception partagée. Les agents travaillent depuis une vue unique avec des notes privées, des réponses prédéfinies et des règles d'automatisation, et un widget de chat pour site web, associé à une API REST et à des webhooks, vous permet de connecter le support directement à votre propre produit. Les personnes qui choisissent Chatwoot citent le plus souvent deux raisons. La première est de vouloir garder les données de conversation client sur une infrastructure qu'elles contrôlent, ce qui compte surtout pour les équipes dans les secteurs réglementés. La seconde est d'éviter une tarification par agent qui s'accumule à mesure que l'équipe grandit. Chatwoot tient parole sur ce second point, avec un nombre illimité d'agents et aucun frais par poste sur le palier gratuit auto-hébergé. Les rôles et permissions, le canal vocal et l'assistant Captain AI nécessitent le palier Premium Support ; l'authentification unique SAML, les journaux d'audit et les politiques SLA nécessitent Enterprise. La boîte de réception partagée, les règles d'automatisation, le widget de chat en direct et l'API REST sont gratuits en auto-hébergement.
- Authentification:Auth. par mot de passeClés APIConnexion socialeMFASSO SAML
- Contrôle d'accès:ÉquipesUtilisateurs illimitésRBAC
- Données:Journal d'audit
- Intégrations:API RESTWebhooks
- Interface:AndroidiOSMode sombre
- Infrastructure:
- Support / assistance:Boîte partagéeRègles d'automatisationWidget de chat en directSLAAssistant Captain AICanal vocal
GitHub
chatwoot/chatwoot36.2k étoiles
8.7k forks
Activité des commits
commits / moisDepuis le début80
Année écoulée114
Mois écoulé196
À la dernière synchronisation (about 16 hours ago)
Financement
LicenceCustomType d'organisationEntreprisePays d'origine🇮🇳 IndiaSiège social🇮🇳 IndiaConstitué en société en🇺🇸 United States
Stack technique
- Ruby
- JavaScript
- Vue
- HTML
- Dockerfile
- Shell
- Liquid
- SCSS
- Procfile
- Makefile
Licence
Custom
Custom or non-standard license
Sous licence MIT Expat, à l'exception du dossier enterprise/ (SSO SAML, rôles personnalisés, SLA, canal vocal, Captain AI), qui est distribué sous une licence enterprise distincte, à code source disponible.
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