Vista de conversación
Una conversación de soporte en la bandeja compartida del equipo, con el mensaje del cliente y la respuesta de un agente.
Chatwoot
Plataforma de atención al cliente para unificar el chat en vivo, el correo electrónico y los mensajes de redes sociales.
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Panel de la bandeja de entrada
El panel principal de conversaciones con las conversaciones abiertas de todos los canales.
Resumen de informes
Panel de informes en vivo con el número de conversaciones abiertas y sin asignar, el estado de los agentes y gráficos de tráfico.
Configuración del widget del sitio web
Configuración de la marca, el saludo y el comportamiento del widget de chat en vivo, con vista previa en tiempo real.
Configuración de bandejas de entrada
La página de configuración de bandejas de entrada con todos los canales conectados.
Acerca de esta aplicación
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente autoalojada que reúne el chat en vivo, el correo electrónico y los canales sociales y de mensajería en una única bandeja de entrada compartida por el equipo. Los agentes trabajan desde una sola vista con notas privadas, respuestas predefinidas y reglas de automatización, y un widget de chat para el sitio web junto con una API REST y webhooks le permiten integrar la atención al cliente directamente en su propio producto. Quienes eligen Chatwoot suelen citar dos razones. La primera es querer que los datos de las conversaciones con clientes estén en una infraestructura que ellos controlan, algo que importa sobre todo a los equipos de sectores regulados. La segunda es evitar los precios por agente, que se acumulan a medida que crece un equipo. Chatwoot cumple con este segundo punto, con agentes ilimitados y sin cuota por puesto en el nivel autoalojado gratuito. Los roles y permisos, el canal de voz y el asistente Captain AI requieren el nivel Premium Support; el inicio de sesión único SAML, los registros de auditoría y las políticas de SLA requieren Enterprise. La bandeja compartida, las reglas de automatización, el widget de chat en vivo y la API REST son gratuitos con el autoalojamiento.
- Autenticación:Autenticación por contraseñaClaves APIInicio de sesión socialMFASAML SSO
- Control de acceso:EquiposUsuarios ilimitadosRBAC
- Datos:Registro de auditoría
- Integraciones:API RESTWebhooks
- Interfaz:AndroidiOSModo oscuro
- Infraestructura:
- Soporte / Helpdesk:Bandeja compartidaReglas de automatizaciónWidget de chat en vivoSLAAsistente Captain AICanal de voz
GitHub
chatwoot/chatwoot36.2k estrellas
8.7k forks
Actividad de commits
commits / mesTotal histórico80
Último año114
Último mes196
A fecha de la última sincronización (about 16 hours ago)
Financiación
LicenciaCustomTipo de organizaciónEmpresaPaís de origen🇮🇳 IndiaSede central🇮🇳 IndiaConstituida en🇺🇸 United States
Pila tecnológica
- Ruby
- JavaScript
- Vue
- HTML
- Dockerfile
- Shell
- Liquid
- SCSS
- Procfile
- Makefile
Licencia
Custom
Custom or non-standard license
Con licencia MIT Expat, salvo el directorio enterprise/ (SSO SAML, roles personalizados, SLA, voz, Captain AI), que se distribuye bajo una licencia enterprise independiente, de código disponible.
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